După ce s-a testat la o clinică privată și a fost depistată pozitiv cu COVID-19, Liliana Burtan a sunat de 60 de ori la Direcția de Sănătate Publică. Cu un soț în categoria de risc ridicat și o incertitudine constantă, doamna Burtan a continuat să creadă că autoritățile vor trimite pe cineva care să aibă grijă de ea. În loc, toată povestea s-a sfârșit cu un operator care a dat vina pe ea pentru întreaga situație; probabil că a fost sunată, dar nu a răspuns, zice reprezentantul DSP.
„Credeți-mă că e cumplit să nu știi că să faci. E groaznic. E groaznic. Nu numai că nu te bagă nimeni în seama. Dar și faptul că nu îți spune nimeni ce trebuie să faci. Nu știe nimeni. Asta e..”
Liliana Burtan
După o săptămână de ceea ce părea a fi o răceală venită la pachet cu grijile noului coronavirus, dar totuși departe de el, Liliana Burtan s-a trezit fără gust și fără miros. Era 17 august, ziua în care trebuia să plece în vacanță. Peste noapte, concediul ei s-a tranformat în nenumărate apeluri la Direcția de Sănătate Publică (DSP), teste COVID-19 făcute pe cheltuiala proprie și incertitudine constantă.
A fost la un cabinet privat, așa cum a sfătuit-o medicul de familie, și s-a testat pentru COVID-19. Testul a costat 350 lei. A doua zi fricile s-au transformat în realitate, totul de la un cuvânt scris pe hârtie: POZITIV. Liliana sună la DSP cu încrederea că statul român o va ajuta.
„Ei mi-au spus că să stau acasă că o să mă contacteze cineva de la DSP. Mi-au dat toate detaliile. Că o să vină cineva, că o să mă sune cineva să facă un fel de anchetă epidemiologică și după aceea o să vină o salvare, o să mă ia, o să mă ducă la spital, o să facă analize și dacă sunt bune mă aduce înapoi acasă, dacă nu, mă păstrează în spital.”
Nu i se dă termen de internare, iar singurul punct de referință cu care rămâne este „în cel mai scurt timp”. Își anunță colegii la muncă care, la rândul lor, fac notificare la Direcția de Sănătate Publică, își testează toți angajații și dezinfectează sediul.
19 august, a doua zi după confirmare, doamna Burtan sună de patru ori la DSP. I se repetă informația din ziua precedentă. 20 august, a treia zi după confirmare, un operator îi spune că sunt supra aglomerați și că se lucrează greu. Dacă se simte rău, ar trebui să apeleze serviciul de urgență prin 112. Între timp, soțul Lilianei, persoană din categoria de risc, începe să aibă simptome. Medicul de familie îi spune că nu are cum să îi prescrie medicamente pentru coronavirus pentru că doar doctorii infecționiști au protocol medical de tratat pacienții cu Covid-19.
„Eu locuiesc împreună cu soțul meu care e pensionat pe caz de boală și are handicap de gradul II. A avut un atac cerebral vascular acum 7 ani și a rămas cu niște sechele. Suntem împreună în izolare aici la domiciliu.”
Liliana Burtan
O nouă zi care ar fi trebuit să fie de concediu devine o nouă zi de sunat la DSP. După 13 încercări, pe 21 august un operator de la call-center îi cere, pentru prima dată, datele de identificare și o asigură că le va trimite mai departe către colegii de la anchete epidemiologice. La momentul respectiv Direcția de Sănătate Publică București avea trei notificări pe numele ei: de la clinică, de la medicul de familie și de la locul de muncă.
„Mi-am făcut bagajele pentru spital și-am așteptat. Și cum nu m-a contactat nimeni, am sunat iarăși la call-center” mi-a spus doamna Burtan. De o săptămână bagajele zăceau împachetate în casa Burtan, și nici pe departe într-un salon de spital, acolo unde ar fi trebuit să fie. Discuțiile cu operatorii DSP deveneau o obișnuință zilnică, în timp ce neputința creștea.
Pe 25 august, medicul de familie trimite la DSP rezultatul testului, copie după buletin și o declarație pe propria răspundere semnată de Liliana pentru solicitarea documentului de concediu medical. Pe 1 septembrie acesta retrimite cererea de concediu. Așteaptă răspuns din partea autorităților, însă niciun semn din partea lor.
În a doua zi de toamnă, medicul de familie recomandă analize de sânge și o radiografie pulmonară, pentru doamna Liliana și pentru soțul ei. Nicio clinică nu îi primește la radiografie în lipsa unui test negativ și, cum posibilitatea retestării gratuite la stat pare imposibil de atins, plătește din nou 350 lei la o clinică privată. Personalul de la laborator îi povesteşte că au avut mulţi pacienţi care s-au testat din proprie iniţiativă, au avut rezultat pozitiv şi au stat în izolare 14 zile, fără să fie contactaţi de DSP, ca apoi să repete testul pe banii lor. I s-a spus că poate ar fi trebuit ca din primul moment să sune la 112, iar aşa ar fi fost luată în evidenţă şi i s-ar fi făcut investigaţiile necesare. „Am zis că nu are rost să sun la salvare dacă nu mi-e rău.” îmi spune doamna Burtan, cu neputință în voce.
8 septembrie, testul COVID-19 este negativ. În trei săptămâni de apeluri constante DSP tot nu a reușit să trimită pe cineva.
„Mi-au spus că dacă au trecut 14 zile de la confirmarea de la testul pozitiv și nu am avut simptome majore care să necesite apelul la 112 și internare pot să ies afară. Că nu îmi face nimeni nimic. Dacă vreau să fiu liniștită că nu mai am COVID pot să mă testez singură, mai dau o dată 350 lei și mă testez eu. Cu soțul meu nu mi-au zis nimica, am întrebat cu el ce fac, că pe el nu l-a testat nimeni, dar stând cu mine și fiind amândoi aici, ne-am izolat împreună, bănuiesc că…”
Pe 10 septembrie Liliana Burtan apelează la call-center, de data asta în legătură cu concediul medical la care nu a primit niciun răspuns, nici ea, nici doctorul de familie. DSP-ul dă vina pe cine poate. Într-o prima fază i se spune că medicul ar fi trebuit să treacă explicit în titlul mailului numele pacientului, lucru pe care nu l-a făcut. Alt operator i-a zis mai târziu că e posibil ca ea să fi fost sunată de cineva din partea Direcției de Sănătate Publică și să nu fi răspuns. După zeci de apeluri telefonice, povestea COVID-19 pentru Liliana Burtan s-a terminat cu ea învinovățită de DSP.
Am cerut un punct de vedere Direcției de Sănătate Publică București în legătură cu ceea ce s-a întâmplat în cazul doamnei Burtan, însă până la momentul publicării articolului nu am primit niciun răspuns.
Comments are closed.