Pasagerii care pleacă de sărbători, trebuie să aibă în vedere anumite reguli, în ceea ce privește bagajele din avioane. Mulți bucureșteni aled să-și petreacă Sărbătorile Pascale, în afara țării.
Bagajele în transportul aerian. Ce trebuie să ştie pasagerii, înainte să plece la drum
Compania Tarom explică, de exemplu, cele mai frecvente cauze ale întârzierii sau pierderii bagajelor şi ce poate face pasagerul. În majoritatea cazurilor, bagajele întârziate sunt recuperate şi livrate la adresa pasagerului, în interval de 24-48 de ore.
Despăgubirile pentru bagaje deteriorate sau pierdute sunt reglementate prin Convenția de la Montreal, cu un plafon maxim de 1.512 DST (Drepturi Speciale de Tragere), aplicabil tuturor pasagerilor, indiferent de țară.
De ce întârzie sau se pierd bagajele din avioane
Cele mai frecvente cauze sunt legate de trei factori principali:
- Conexiunile scurte: atunci când un pasager călătorește cu două sau mai multe curse legate, iar primul zbor înregistrează o întârziere, intervalul de transfer dintre curse se poate reduce sub minimul necesar aferent prelucrării și transportului bagajelor, între zboruri. Fiecare aeroport are un timp minim de transfer între două curse, iar dacă acesta nu este respectat, bagajul primului zbor nu mai poate fi încărcat la timp pe zborul următor.
- Problemele de infrastructură aeroportuară: defecţiunile benzii de bagaje sau alte disfuncţionalităţi tehnice la nivelul aeroportului pot împiedica procesarea bagajelor şi încărcarea lor la timp pe aeronavă.
- Pierderea etichetei de bagaj: cauza cea mai frecventă. Eticheta se poate rupe la mâner sau se poate detașa complet în cursul manipulării, lăsând bagajul fără identificare.
Pentru a preveni această situaţie, TAROM recomandă pasagerilor să pună în interior o carte de vizită sau alt element distinctiv cu datele personale.
Ce face pasagerul, la destinaţie
Dacă bagajele din avioane lipsesc sau au fost deteriorate, pasagerul trebuie să urmeze câțiva pași:
- Să se prezinte la biroul de bagaje pierdute (Lost & Found) al companiei aeriene cu care a călătorit pe ultimul tronson. Orice reclamaţie se face la destinaţia finală, indiferent de numărul de transportatori care au participat la călătorie.
- Să înregistreze constatarea prin completarea unui PIR (Property Irregularity Report), tot la biroul Lost & Found.
- Să transmită ulterior o reclamaţie scrisă către compania aeriană, solicitând despăgubiri pentru prejudiciul suferit. În cazul TAROM, reclamaţiile legate de bagaje pot fi transmise la adresa lostbg@tarom.ro sau prin formularul disponibil direct pe site-ul https://www.tarom.ro/.
În majoritatea cazurilor, bagajele întârziate sunt recuperate şi livrate la adresa permanentă sau temporară a pasagerului (de exemplu, la hotel) în interval de 24-48 de ore.
În cazul bagajelor deteriorate, TAROM acordă despăgubiri băneşti în limita valorii de achiziţie a bagajului deteriorat, suma maximă fără chitanţă de achiziţie fiind de 140 de euro.
Toate detaliile despre drepturile pasagerilor privind bagajele, procedurile de reclamare şi condiţiile de despăgubire sunt disponibile pe site-ul companiei TAROM.
